一、客务中心-客房主管

岗位要求：

年龄50周岁以内，身体健康，做事细心，做人诚实，品性优良，吃苦耐劳，工作踏实，具备强烈的责任心。

岗位职责:

1、全面负责客房中心日常管理工作，保证客房设施设备的正常使用，与前台做好沟通工作，确保客人入住后的各项服务工作等；

2、主持例会，提出工作中需要改进的事项，安排当日的计划卫生，传达上级的指示；

3、督导楼层工作车各类物品储量及消耗量，每月查看客房用品和中心酒水的生产日期和保质期，做好统计；

4、检查消毒间的消毒柜的使用情况和消毒记录的填写情况，工作间的卫生情况，发现问题及时整改；

5、检查每日住店的贵宾和退房，确保房间的干净和设施设备的正常使用，达到酒店的清洁标准；

6、在检查过程中，对服务员进行适当的培训，以确保员工能独立的工作，达到酒店的卫生标准；

7、对有问题的员工，及时发现并找出症结所在，进行适当的处理，已确保工作的正常运行；

8、随时在楼层进行督导检查，发现的设施设备问题随时维修。做好楼层消防和人员工作安全防范；

9、按照要求制作上报各项工作简报及数据的统计；

10、管理统计库房内的各项日常备品并做好盘点、申购等工作。

二、客务中心-客房服务员

岗位要求：

1、高中及以上学历，有工作经验者优先；

2、年龄18周岁-40周岁，身体健康、身材匀称、五官端庄；

3、工作严谨认真、吃苦耐劳、积极主动，有责任心；

4、能够适应夜班倒班。

岗位职责:

1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

3、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

4、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

5、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

6、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；

7、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；

8、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物。

三、客务中心-前台接待员

岗位要求：

1、大专及以上学历，1年以上酒店相关工作经验。有工作经验者优先；

2、年龄18周岁-35周岁，身体健康、形象好气质佳，女性身高1.65m以上、男性身高1.75m以上；

3、熟练操作电脑、熟识前台各项业务和技能，做好对客服务；

4、熟悉旅游酒店管理等相关专业知识技能，具有较强的销售意识和服务意识；

5、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具备强烈的责任心。

岗位职责:

1、熟悉前台接待、问讯工作程序，负责办理团队、散客入住手续，分配房间，掌握房态、房间的等级、价格及店内服务设施；

2、办理入住登记手续、住店客人延住及收费的有关手续；

3、统计每日到店、离店散客、团队宾客情况，准确并及时上报；

4、配合收银处工作办理客人结账，现金收付等；

5、认真完成上级指派工作，严格遵守并执行各项规章制度。

四、客务中心-礼宾员

岗位要求：

身高1.75m以上。

岗位职责：

1、为住店和离店客人提供行李搬运服务，做到入店客人行李立即送，离店客人行李及时取；

2、认真填写进出及运送记录，分检入住团队行李和收集离店团队行李；

3、递送住店客人的信件、留言、报纸、挂号信、杂志等，向办公室递送信函、报纸、邮件等；

4、办理客人行李的长期或短期存放，并认真登记，保持行李房内清洁卫生；

5、送行李到房间时，主动向客人介绍房间设备及酒店服务设施；

6、认真完成上级指派工作，严格遵守并执行各项规章制度。

五、餐饮中心-服务员

岗位要求：

1、初中以上学历，有工作经验者优先；

2、年龄18周岁-45周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄；

3、了解餐饮知识、对客服务等内容；

4、性格开朗、积极主动，敬业乐业，具备强烈的责任心与对客沟通能力。

岗位职责:

1、熟悉并充分了解每日宴会、雅间活动项目；

2、完成餐饮中心卫生清洁工作，整理好个人卫生及仪容仪表，做好开餐前的各项准备工作；

3、开餐时礼貌、热情的问候，接待光顾的客人，为客人提供高质量服务；

4、做好宴会的餐具、布草、杂项等的补充和更换；

5、参加酒店和部门的培训，不断提高服务技能、技巧；

6、认真完成上级指派工作，严格遵守并执行各项规章制度。

六、餐饮中心-传菜员

岗位要求：

1、初中以上学历，有工作经验者优先，身高1.65m以上；

2、年龄18周岁-45周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄；

3、了解餐饮知识、对客服务等内容；

4、性格开朗、积极主动，敬业乐业，具备强烈的责任心与对客沟通能力。

岗位职责:

1、听取上级布置的开餐主要内容，以及重要客人和宴会上菜的注意事项；

2、严格按照本岗工作程序，做好开餐前准备；

3、根据菜单和上级的布置将菜品准确无误的传到餐厅内并向服务员报清楚菜名；

4、做好厨房和前厅的沟通衔接工作；

5、传菜过程中检查菜品质量是否合格；

6、用餐结束后收回托盘，清洗餐车，做好收市工作；

7、认真完成上级指派工作，严格遵守并执行各项规章制度。

七、餐饮中心-咨客

岗位要求:

初中以上学历，有工作经验者优先，身高1.65m以上，年龄18周岁-45周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄。

岗位职责:

1、服从管理，听从餐厅管理人员的工作安排，接受主管分配的服务工作，向客人提供优质服务；

2、仪表大方，负责热情礼貌地迎送前来就餐的客人；

3、做好餐厅预定记录，并熟记预定内容，负责落实；

4、将客人引领到适当的座位，当餐厅满座时，应耐心向客人解释；

5、客人离开餐厅的时候，迎宾员主动送客，并说礼貌用语与客人道别；

6、协助餐厅服务员做好餐前准备工作和餐后结束工作；

7、尽力记住常客姓名，习惯，爱好，提供个性化服务以使客人有宾至如归之感，负责保管，检查，更新和派送菜牌，酒水牌，报纸；

8、查询客人的意见，并及时向当班领导汇报；

9、客人离开餐厅后，要及时填写记录卡，跟进客户档案记录。

八、餐饮中心（前厅）-洗小件

岗位要求：

1、年龄18周岁-45周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄；

2、做事细心，做人诚实，品性优良，吃苦耐劳，工作踏实，具备强烈的责任心。

岗位职责:

1、严格执行食品卫生“五四”制餐具清洗必须做到“一清、二洗、三刷、四消毒”，并做好餐具保洁工作；

2、洗小件餐具要轻拿轻放，小心破损；

3、把好卫生关，餐具清洁完毕，逐一检查餐具是否清洁干净，若有油垢，则重新再洗一次；

4、餐具必须分类放进消毒柜消毒；

5、工作完毕应放好洗刷工具，将地面清洗干净；

6、按时上下班，工作中服从领导的安排，认真完成指派的工作任务，遵守酒店和部门的各项规章制度。

九、君悦茶餐厅-服务员

岗位要求：

1、男女不限，年龄18周岁-45周岁，形象气质佳；

2、具备良好的推销意识和语言表达能力；

3、工作热情、主动，具备强烈的责任心与对客沟通能力；

4、形象好、气质佳，有良好的吃苦耐劳精神；

5、掌握餐厅服务流程，了解餐厅的各种菜肴、熟练度服务技巧和应变能力。

岗位职责:

1、开餐前认真检查各自负责区域的卫生清洁工作，做好开餐前的各项准备工作；

2、熟悉并充分了解当日的预定信息；

3、开餐时做到礼貌、热情、主动问候，接待光顾的客人；

4、做好当餐的餐具、布草、杂项等补充和更换；

5、积极参加酒店和部门的培训，不断提高服务技能；

6、按标准作业，为客人提供高质量的服务；

7、营业结束后做好收尾工作；

8、按时上下班，工作中服从领导的安排，认真完成指派的工作任务，遵守酒店和部门的各项规章制度。

十、会展中心-会议接待员

岗位要求：

1、高中以上学历，有工作经验者优先；

2、年龄18周岁-35周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄，身高1.75m以上；

3、性格开朗、积极主动，敬业乐业，具备强烈的责任心；

4、具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识、沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅。

岗位职责：

1、负责各项会议的前期准备、现场执行工作，根据会议负责人的要求执行工作内容，包括布置会场内外、茶歇区、展示区等，及时解决现场出现的各种问题；

2、负责与现场客户进行细致沟通，观察客户需求并及时提供服务；

3、负责各个场内设施设备维护管理及操控链接设施设备；

4、负责维护各个场内卫生环境，时刻保持干净整洁，通风无异味；

5、负责盘点部门内部资源，定期清点数量，发现问题及时上报；

6、认真完成上级指派工作，严格遵守并执行各项规章制度。

十一、市场营销-预订员

岗位要求：

1、年龄20周岁-35周岁，大专以上学历，中级以上计算机能力，一年以上星级酒店销售工作经验，或有从事酒店前台等相关工作经历，有国际品牌酒店经验优先；

2、良好的沟通技巧，较强的团队合作精神及人际交往能力；

3、潜在的客户资源与良好的社会关系；

4、熟练掌握办公软件的操作、使用，普通话的书写和表达能力。

岗位职责：

1、熟悉酒店营销策略和年度、月度经营指标；

2、了解酒店订房情况，随时配合前台房态的售卖；

3、了解酒店会议和用餐情况，随时更新预订，向总监汇报订餐情况；

4、对每个已确认的预订进行核实,争取预订尽可能兑现；

5、与销售部交流团体预订受理情况,协助销售部进行下单确认；

6、负责制作、保存和分送周报表，月报表，反映订餐情况；

7、认真解答客人的电话及寻价，报价要清楚，处理好客人的特殊要求；

8、负责检查所有报表的准确性；

9、完成总监及上级分配的其他工作。

十二、市场营销-销售代表

岗位要求：

1、年龄20周岁-35周岁，大专以上学历，初级以上计算机能力，一年以上星级酒店销售工作经验，或有从事酒店前台等相关工作经历，有国际品牌酒店经验优先；

2、良好的沟通与销售技巧，较强的团队合作精神及人际交往能力，抗压能力强；

3、潜在的客户资源与良好的社会关系；

4、熟练掌握办公软件的操作、使用，良好的英语、普通话的书写和表达能力。

岗位职责：

1、充分了解掌握酒店的价格体系，开展对外销售工作；

2、完成每月销售任务目标，对接企事业单位、商务、旅行社等客户资源；

3、负责维护客户信息，为客户提供方案报价，维持良好的客户关系，做好售后服务；

4、及时反馈市场信息并提出客户意见和建议；

5、负责酒店会议、团队业务的洽谈和接待，销售酒店客房、餐饮和会议的各项配套设施及服务；

6、负责酒店各类活动的宣传和促销；

7、及时了解客户的关系状况及最新的总体生意目标；

8、通过直接的销售拜访、电话和书面沟通等多种方式保持酒店在客源地市场的知名度；

9、处理客户投诉，确保客人的投诉能够得到及时的处理；

10、履行销售经理的其他相关职责。

十三、市场营销-OTA线上运营

岗位要求：

1、大专以上学历，2-3年以上酒店OTA营销、线上运营工作经验；

2、有独立策划、组织经验；

3、熟悉各大平台规则，能独立和平台沟通谈判；

4、做事认真细致，具有强烈的进取心、责任心，以结果为导向；

5、具备较强的抗压能力和沟通能力。

岗位职责：

1、负责酒店产品的线上运营策划及推广，能有效提升产品的访问量和转化量；

2、熟悉携程、美团等线上平台运营规则，保证产品排名；

3、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对产品访问量、转化率进行评分分析，提出营销改进方案并落实；

4、对酒店产品线上的价格根据实际出租率，进行调价和好评获取；

5、做好线上平台商的日常线下沟通及维护工作。

福利待遇：缴纳社会保险，提供免费食宿洗浴，带薪年假，法定假日，员工培训（提供外出学习发展机会），职业发展（完善的晋升通路）。

联系人：郑女士

联系方式：0472-5358885（0508室）

公司地址：包头市昆都仑区阿尔丁大街89号

公司简介：

       包头稀土国际大酒店是包头稀土高新技术产业开发区投资设立的一家国有独资酒店。酒店于2005年8月投入使用，2012重新进行了改造装修。酒店主楼30层、裙楼4层，建筑面积52868平方米，是包头市地标性建筑。酒店集住宿、餐饮、会展、商务、汽车租赁、甲级写字楼、旅游、健身及娱乐服务为一体，是包头市唯一一家设施设备先进、服务功能齐全的国有四星级豪华酒店。